Правила возврата средств

Если вы – добросовестный и порядочный клиент, то этот текст вам, скорее всего, не понадобится. У нас уже давно не возникало запросов на возвращение средств из-за плохого качества или неполного объема услуг, поскольку мы стабильно держим уровень обслуживания клиентов на планке «идеально».

Но, во-первых, существует немало людей, которые занимаются «массовым тестированием» на разных хостингах, а также хакеров и обычных мошенников, которые стремятся использовать возможность возврата средств для собственной выгоды.

Во-вторых, никто не застрахован от катаклизмов и неудачной череды совпадений. Даже мы. Поэтому ниже подробно описываем правила возврата средств клиентам.

Итак, мы возвращаем средства, если услуга была предоставлена не в полном объеме. Для этого нужно заполнить заявление и предоставить копию паспорта. Разумеется, эта информация абсолютно конфиденциальна и нужна лишь для того, чтобы защитить и нас, и вас от злоумышленников. Заполненное заявление отправляется нам и только нам. Настоятельно не рекомендуем вам показывать его третьим лицам.

После отправления заявления через систему тикетов средства будут возмещены автоматически, без каких-либо дополнительных вопросов и уточнений.

Важный момент: услуга начинает считаться предоставленной с момента, когда клиент получает данные для доступа к серверу.

  • 1. Компенсация начисляется в случае, если сервер находится офлайн.
  • 2. Услуга считается не оказанной в том случае, если клиент не получает (либо получает не в полном объеме) один из ресурсов, описанных в тарифе: CPU/RAM/DISK. Интернет-канал не входит в этот перечень, так как для этой услуги нет гарантированных показателей.
  • 3. Возврат средств в случае оплаты при помощи bitcoin либо любой другой криптовалюты невозможен, поскольку такой способ не предоставляет возможности идентификации личности.
  • 4. Возврат средств за услугу «Выделенный сервер» не предоставляется ни в каких случаях.
  • 5. Мы не предоставляем опции перерасчета либо возврата средств за неиспользованный срок.
  • 6. Если сервер какое-то время не доступен только у вас либо у узкого круга лиц, по не зависящей от нас причине (при этом он доступен из большинства точек мира), средства не возвращаются. Провайдер не несет ответственности за подобные ситуации.
  • 7. Если ваш IP-адрес находится в листингах третьих лиц, вы можете отправить в нашу техподдержку ссылки на эти листинги. Мы свяжемся с ними и попросим удалить оттуда ваш IP-адрес. Однако возврат средств либо замена IP-адреса в таких случаях нами не предоставляется.
  • 8. Также возврат средств невозможен в случае, если сервер куплен по скидке или акции.
  • 9. Мы оставляем за собой право немедленно заблокировать все услуги и даже учетную запись без возврата средств в случае, если нам поступают жалобы на клиента. В случаях, если жалобы оказываются не обоснованными, а также поступившими вследствие взлома либо розыгрыша, средства также возвращены не будут, поскольку вышеописанные ситуации находятся вне зоны нашей ответственности.

Важный момент: наша услуга и зона ответственности – это выделение серверных мощностей и техническая поддержка. За все, что происходит с контентом и мощностями в интернете, отвечает сам клиент.

Собственно, и все. Мы твердо убеждены, что, дочитав до этих строк, вы больше никогда не вернетесь к этому тексту, просто по ненадобности. Благодарим вас за сотрудничество. Берегите себя и свою информацию!