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Politique de Remboursement
Si vous êtes un client consciencieux et décent, vous n'aurez probablement pas besoin de ce texte. Nous n'avons eu aucune demande de remboursement en raison de services de mauvaise qualité ou incomplets depuis longtemps, car nous maintenons constamment le niveau de service client au niveau "parfait".
Mais tout d'abord, il y a beaucoup de gens qui font des "tests en masse" sur différents hébergements, ainsi que des pirates informatiques et des escrocs courants qui cherchent à utiliser la possibilité de remboursement à leur avantage.
Deuxièmement, personne n'est à l'abri d'une malheureuse série de coïncidences et parfois, un achat n'est tout simplement pas ce que nous recherchions. Par conséquent, ci-dessous, nous décrivons en détail les règles de remboursement des fonds à nos clients.
Le remboursement n'est possible que si le service n'est pas entièrement fourni.
Le service n'est pas entièrement fourni si le client ne reçoit pas (ou ne reçoit pas intégralement) l'une des ressources décrites dans le tarif: CPU/RAM/DISQUE. Le canal Internet n'est pas inclus dans cette liste, car il n'y a pas d'indicateurs garantis pour ce service.
Traitement des Remboursements
Pour réclamer votre remboursement, veuillez remplir un formulaire de demande (joint ci-dessous) et le fournir avec une copie de votre passeport via le système de billetterie à notre service commercial. Ces informations sont absolument confidentielles et ne sont nécessaires que pour nous protéger et vous protéger des intrus. Nous vous recommandons fortement de ne pas les partager avec des tiers.
Le défaut de remplir le formulaire de demande et de fournir une copie de votre passeport entraînera un refus de remboursement.
Après avoir soumis la demande via le système de tickets, les fonds seront remboursés automatiquement dans la même devise et en utilisant le mode de paiement d'origine, sans aucune question ni clarification supplémentaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, ou si vous avez une autre demande relative au remboursement, veuillez contacter notre service commercial via le système de tickets.
Produits et Services non remboursables
Il n'y a pas de remboursement pour:
- paiements effectués en bitcoin ou toute autre crypto-monnaie, car cette méthode n'offre pas la possibilité d'identification personnelle;
- le service de Serveur dédié;
- serveurs achetés à prix réduit ou en promotion;
- renouvellements de produits ou de services.
Noter:
Seuls les comptes pour la première fois sont éligibles à un remboursement. Si un compte est trouvé en utilisant intentionnellement cette politique plus d'une fois pour obtenir un produit/service gratuit, nous le définirons comme de la triche et résilierons ce compte pour toujours sans remboursement.
En aucun cas un Perfect Quality Hosting ne permettra un transfert de fonds entre comptes.
Si votre adresse IP figure dans des listes tierces, vous pouvez envoyer des liens vers ces listes à notre support technique. Nous les contacterons et leur demanderons de supprimer votre adresse IP à partir de là. Cependant, nous ne rembourserons ni ne remplacerons l'adresse IP dans de tels cas.
Si le serveur n'est pas disponible pendant un certain temps uniquement auprès de vous ou d'un cercle restreint de personnes, pour une raison indépendante de notre volonté (alors qu'il est disponible dans la plupart des régions du monde), les fonds ne seront pas restitués. Le fournisseur n'est pas responsable de telles situations.
Nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement tous les services et même un compte sans remboursement dans le cas où nous recevrions des plaintes concernant un client. Dans les cas où les plaintes s'avèrent injustifiées, ainsi que reçues à la suite d'un piratage ou d'un tirage au sort, les fonds ne seront pas non plus remboursés, car les situations ci-dessus échappent à notre responsabilité.
Autres:
Si le Client a rencontré des problèmes techniques imputables à PQ Hosting qui empêchent le Client d'utiliser les services achetés, PQ Hosting trouvera des alternatives pour remédier à la situation et prolongera l'abonnement pour une période équivalente pendant laquelle le Client n'a pas pu accéder aux services. Si un recours n'est pas possible ou si le recours n'est pas accepté par le Client, PQ Hosting émettra un remboursement du paiement pour la dernière période d'abonnement (jour, mois etc. selon les conditions d'abonnement du client).
Résiliation des services Perfect Quality Hosting
Le client peut à tout moment résilier les services d'Hébergement de Qualité Parfaite, cependant, dans un tel cas, aucun remboursement n'est possible.
Nous ne proposons pas d'options pour recalculer ou rembourser les fonds pour la période inutilisée.
Point important: notre service et domaine de responsabilité est l'allocation des capacités des serveurs et le support technique. Le client est responsable de tout ce qui arrive au contenu et à l'alimentation sur Internet.
C'est tout. Nous sommes fermement convaincus qu'après avoir lu ces lignes, vous ne reviendrez jamais sur ce texte, simplement par nécessité. Merci de votre coopération. Prenez soin de vous et de vos informations!
Télécharger la demande de remboursement
